（一）向客服提出退换货申请，提交资料；

（二）客服审核：客服人员对退货理由、图片、资料等进行审核；

（三）申请审核通过后寄回商品：请按客服提供的退货地址寄回，请在7个自然日内及时退回商品，超时未寄出，则售后服务终止；

（四）复核与退款：仓储人员对收到的退回商品进行问题确认，确认后会及时补发或进入退款流程，预计3-5个工作日将款项退还给您的原支付账户。

备注：退货时，请使用保护物或填充物确保商品完好，同时请在寄回的包裹中附上以下信息：收货人姓名、联系方式、退货商品、数量以便仓储人员核对。

申请售后处理需提供以下资料：

1.订单截图或者订单号
2.包裹外箱照片(确定外箱是否变形,破损)
3.包裹内箱照片(确定内箱打包情况)
4.包裹外箱物流面单照片（确定物流单号）
5.商品货损照片（货损照片需要商品的正面照片、破损商品的合照及破损部位细节照、货损的程度等）
6.产品保质期照片(破损奶粉背面日期照片一张,包裹总奶粉罐数背面日期照片一张)
备注：如无破损件，仅是错发、漏发情况，只需提供订单号和收到的全部商品合照。