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售后处理的流程

(一)向客服提出退换货申请,提交资料;

(二)客服审核:客服人员对退货理由、图片、资料等进行审核;

(三)申请审核通过后寄回商品:请按客服提供的退货地址寄回,请在7个自然日内及时退回商品,超时未寄出,则售后服务终止;

(四)复核与退款:仓储人员对收到的退回商品进行问题确认,确认后会及时补发或进入退款流程,预计3-5个工作日将款项退还给您的原支付账户。

备注:退货时,请使用保护物或填充物确保商品完好,同时请在寄回的包裹中附上以下信息:收货人姓名、联系方式、退货商品、数量以便仓储人员核对。


申请售后处理需提供以下资料:

1.订单截图或者订单号
2.包裹外箱照片(确定外箱是否变形,破损)
3.包裹内箱照片(确定内箱打包情况)
4.包裹外箱物流面单照片(确定物流单号)
5.商品货损照片(货损照片需要商品的正面照片、破损商品的合照及破损部位细节照、货损的程度等)
6.产品保质期照片(破损奶粉背面日期照片一张,包裹总奶粉罐数背面日期照片一张)
备注:如无破损件,仅是错发、漏发情况,只需提供订单号和收到的全部商品合照。

















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