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售后服务的标准

接收售后信息反馈时限为包裹签收后2个自然日内,超时效一律不予受理;
客服经理可酌情对部分特殊售后事件进行灵活处理,,即不参照以上处理标准,其中重要事件需要及时上报直属领导后再行处理;
我司不支持无理由退换货、快递拦截。

售后问题处理时效:

资料齐全情况下,一般需2个工作日内审核完毕,按标准流程处理;

如未涉及事项在5个工作日内协商最终处理结果。


若出现以下任何一种情况,则不予支持售后主张:

(一)无理由退货或拒签;

(二)任何非我司出售的商品;

(三)售前宣导为清仓特价处理品的;

(四)超过受理时限(以相应物流公司官网为准);

(五)已拆封或已使用商品(商品质量问题除外);

(六)因客户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不当(如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中)等;

(七)官方更新:国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准,此类不属于质量问题;

(八)跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国安全标准,可能与我国的标准有所不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准、 此类不属于质量问题;

(九)退货前未与客服人员取得联系,如未经客服同意,直接将商品退回或拒签的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担,我司不提供商品保管、退款等服务,必要时有权处置此类商品。


退货运费说明:

因商品质量问题或错发/破损商品需寄回产生的退货,退货运费将由我司承担。我司只接受普通经济快递,未经与客服沟通请勿使用顺丰或平邮等其他方式。 退货运费先由客户垫付,我司收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。


点此进入售后处理流程






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