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售后查单常见问题

订单生成后,您可以到“我的订单”中查询订单状态,订单内容,物流信息还是支付明细都可以查看。关于查看可能遇到的问题,我们为您做了梳理:

Q:.如何快速锁定所需查询的订单?

A:在两端国际平台,您可以通过下单时间、收件人姓名、电话、商品名称锁定您所需查询的订单。

Q:为什么我昨天下单的包裹还没有发货?

A:直邮商品订单,由于存在时差,我们每天都会整理订单推送至海外仓,可能您的订单归到了第二天的发货列表里。德国仓订单推送时间:中国时间每天14点

收到订单后,我们会在第一时间打包并发出包裹,如果您才下单不久,请您耐心等待;若为特殊商品,需根据其采购周期确定,详情可提前咨询我们。

由于海关原因,具有相同收件人信息(身份证、地址、电话)的包裹,每批次物流只能发一个。若您有多个包裹的收件人相同,那我们将按次序为您发出,所以我们建议您使用多个收件人信息,以免影响包裹物流时效。

Q:为什么我的包裹有物流单号却没有显示物流信息?

A:物流更新延迟可能是由系统造成的,您可以复制单号到快递EMS官网/韵达官网/DHL官网;此外包裹在扫描后才会更新物流信息,如果没有查到物流信息也可能是因为物流公司未扫描(周末/当天无航班)

Q: 从下单到收到包裹需要多长时间?

A:一般来说大约3周,若为特殊商品,需根据采购周期而定。

Q:国内段物流是哪家公司?

A:EMS和DHL渠道的国内段都是EMS,韵达专线渠道国内段为韵达。

 

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